1. Quiénes somos
- Vendedor
- NIT o documento
- Tienda
- WhatsApp y teléfono
- Correo
Al usar este sitio y hacer un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no envíes el pedido.
2. Catálogo, fotos y precios
Los precios están en pesos colombianos (COP). Las fotografías son de referencia: el color puede variar según tu pantalla. La disponibilidad por talla que ves en el sitio puede cambiar mientras otra persona compra. El valor total, incluido el envío si aplica, se confirma por WhatsApp antes de cerrar la compra.
Si detectamos un error evidente de precio o de existencias, te lo informaremos y podrás confirmar el pedido con el dato correcto o cancelarlo sin costo.
3. Cómo se hace un pedido
- Eliges modelo y talla, y armas tu bolsa.
- Envías la solicitud: se registra y se abre WhatsApp con el detalle escrito.
- Te confirmamos disponibilidad, precio total y forma de pago por el chat.
Enviar la solicitud no es todavía una compra ni reserva unidades. La venta se perfecciona cuando ambas partes confirman el pedido por el chat y se recibe el pago acordado.
4. Pago y financiación
Este sitio no cobra en línea. Los medios de pago disponibles se acuerdan por WhatsApp. También puedes consultar financiación con Addi o Sistecrédito: la aprobación, el cupo y las condiciones dependen exclusivamente de cada entidad, y Urban House no es una entidad financiera ni garantiza la aprobación.
5. Envío y entrega
El envío o la entrega en tienda se coordinan por WhatsApp. Antes de que confirmes el pedido te informamos el costo, el tiempo estimado y la empresa transportadora si aplica. Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos de inmediato si hay diferencias con lo acordado.
6. Cambios
7. Garantía legal
Nuestros productos tienen la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de calidad o idoneidad. Si un producto presenta un defecto, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos, y te indicaremos cómo proceder.
8. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando compras por un medio no presencial, como este sitio y WhatsApp, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones que establece la ley, por ejemplo los productos confeccionados a la medida o personalizados.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás que implique la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerzas el derecho.
9. Contenido y marcas
El logo, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a Urban House. Los nombres y marcas de terceros que puedan aparecer en las fotografías pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo para identificar el producto.
10. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero para resolverla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor. Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.